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常見問題FAQ

您對網路購物還有其他疑問嗎?請參考下列常見問題:


特別提醒您:
為防堵詐騙集團案件,如接獲不明電話或簡訊通知要求提供或核對帳戶資料,並告知您因設定錯誤需重新進行付款作業,請立即掛斷電話後,撥打My-Cartoon客服專線 (02) 8511-0300 或警政署防詐騙專線:165 求證,以確保您的權益。
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◎ 會員問題

Q. 如何加入網路會員?
A. 1.   從網頁上方「會員登入」裡點選「加入會員」,您只需要填寫基本資料送出並通過信箱認證即成為會員。
  2.   或是使用Facebook/Google快速登入(需先已登入Facebook/Google帳號) ※請先確認在瀏覽器設定中沒有將彈出型視窗封鎖,以免造成無法登入之情況。
 
 『My-Cartoon動畫網』已於2016年7月27日中午正式上線為目前的新版官網。
 ● 上述時間之前在舊版官網註冊過的會員將無法再登入,請於現在的新版官網重新註冊。
 ● 若您曾在My-Cartoon視頻APP上註冊過,亦享有新版官網會員權限。請於現在的新版官網直接以APP的帳號密碼登入後,並盡快至【會員中心】>【個人帳戶管理】更新補齊個人資料即可。

Q. 加入會員需要收費嗎?會員的好處有哪些?
A. 加入成為My-Cartoon會員完全免費。成為會員時,您可享有下列好康:

  1.   My-Cartoon 購物可享會員優惠價!販售皆為正版動畫影音/周邊商品。
  2.   免費電子報【MY卡通TOP月刊】及EDM不定期Email包含最新商品活動及優惠情報。
  3.   不定期推出會員好康優惠活動。

Q. 會員資料會被公開嗎?
A. 不會。本公司保證不會將您的個人資料洩漏提供給第三者,請您安心加入會員。

Q. 忘記密碼怎麼辦?
A. 如果忘記密碼,請點選「忘記密碼」後輸入您認證的電子信箱,系統會發一封Email通知您新的密碼;請您以新密碼登入。如果想修改這組密碼,請到【會員中心】>【個人帳戶管理】來進行修改。
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訂購問題

Q. 如何知道我的訂單是否成立、如何查詢我的訂單資料呢?
A. 當您完成商品選購、確定付款方式完成訂購流程後,將以Email方式發出一封「訂單確認信」,內含您的簡易訂單資訊,此即代表系統已經收到您的訂購訊息,所以請您務必在會員中心留下正確的Email,以避免遺漏收到此一重要通知;有時因為外部網路系統不穩定的因素而導致您無法收到這封Email,您亦可於完成訂購後至【會員中心】內的「購物訂單查詢」查詢您的訂單資訊。

Q. 為何沒有收到完成訂單的確認函?
A. 在訂購完成後,系統會自動Email訂購確認信至訂單所填信箱,但有可能受到當時網路連線狀況影響而延後送達時間。若您因未收到確認信而不確定是否成功訂購,建議您可到【會員中心】內的「購物訂單查詢」中查詢您的交易記錄,若可查到訂購記錄,即表示已成功訂購。此外,有部分的免費信箱容易擋信(如PChome、Yahoo等)而無法收到,若您登錄的是Yahoo信箱的話,因Yahoo系統有時會誤判斷將訂購確認信歸為垃圾信,請您於垃圾信件匣內查看是否有收到,並建議您下次在填寫訂購資料時,改用其他信箱。

Q. 為什麼我在【會員中心】內的「購物訂單查詢」裡查詢不到我的訂單呢?
A. 請您確認登入的會員身分是否正確;當輸入都正確時卻未出現時,可能狀況:
  1.   訂購時所填寫的資料有誤。
  2.   未訂購成功。

Q. 如何取消訂單?訂單內容如有錯誤如何更改?
A. 請於上班時間來電客服電話(02)8511-0300,或來信客服信箱 my-cartoon@top-insight.com,由客服人員為您處理。(客服服務時間:週一至週五9:00-12:00、13:00-17:30,週六日及國定連假休)

Q. 商品狀態怎麼看?預購商品何時會出貨?
A. 請以商品頁面之說明為準。

Q. 除了線上訂購,可選擇傳真訂購、劃撥單訂購嗎?
A. My-Cartoon 購物中心只提供線上購物,目前暫無提供其他訂購方式,請見諒。若有訂購作業問題,請您直接與客服人員聯繫。

Q. 請問有店面可以現場參觀選購或提供代購服務嗎?
A. 很抱歉!My-Cartoon 購物並無實體店面提供現場參觀。也無法提供代購服務。
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◎ 付款問題

Q. 請問有哪些付款方式呢?
A. 目前My-Cartoon 購物提供「ATM轉帳」、「WebATM線上轉帳」、「信用卡線上刷卡」、「郵政劃撥」、「貨到付款」(單筆訂單金額1,500元以上) 等五種付款方式。但各商品實際可用付款方式以實際結帳網頁標示為主。

Q. 如果我沒有信用卡或金融卡怎麼辦?
A. 您可選擇「郵政劃撥」至郵局櫃檯以現金劃撥方式支付,或訂購滿1,500元可使用「貨到付款」以現金支付款項。

Q. 如果ATM轉帳繳款期限已過了該怎麼辦?
A. ATM轉帳帳號屬於虛擬帳號,如果您超過繳款期限時,訂單及帳號將被取消。請您再次上網重新訂購,系統會再次給您一組新的轉帳帳號。

※提醒您,請您儘量在繳費期限內完成轉帳,以避免造成您的繳費期限已過,而商品剛好售完無法再重新訂購的情形發生。

Q. 有提供超商取貨或超商付款等方式嗎?
A. 很抱歉!本網站目前未提供這兩種服務。
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◎ 運送問題

Q. 我是否需要負擔運送費用?
A. 如果您單筆購買金額在600元(含)以上,您可以不必負擔運費;如果您單筆購買金額在600元以內,需負擔85元作業處理費。但少部分商品可能因享特殊優惠或體積因素以及部分進口品,會另外酌收取作業處理費,請留意!

Q. 訂購多久後會收到商品呢?
A. My-Cartoon 購物訂單處理及出貨時間原則上是於付款手續完成後約3-7個工作日,但會因您的付款方式、入帳時間、商品類型不同、或缺貨、或是商品預約活動等情況,將視實際情況調整,並於商品頁說明。

Q. 商品是以什麼方式寄出?可指定寄貨方式嗎?
A. My-Cartoon 購物依照您的居住地區以及商品數量,幫您以宅配或郵局掛號方式寄送。

Q. 一張訂單內如有多樣商品可以分次寄送嗎?或分別寄給不同收件人嗎?
A. 每一張訂單僅限出貨一次。(除非有因本公司之責失,致使該訂單必須分次寄送等狀況除外)

※訂單內如有包含「預購商品」和「現貨商品」時,所有商品將會在「預購商品」最後出貨日一併出貨。因此倘若您希望「預購商品」和「現貨商品」分次寄送時,請您分次訂購。

Q. 可以指定收件時間嗎?
A. 因作業流程關係,無法指定收件時間;但如果您是以「貨到付款」方式訂購商品時,本公司將以宅配方式出貨;請您在「送達時間」內填寫希望收貨的日期(自訂購日起請勿超過7個工作日) 及時段『上午 / 下午 / 晚上』(宅配公司目前只能指定上午、下午、晚上之時間範圍,無法指定特定時間,如:10點半....等。即使您希望特定時間,也無法配合處理,請見諒)。如果您想了解出貨狀況,可至【會員中心】內的「購物訂單查詢」點選訂單查看訂單狀態。

※注意:貨到付款須請您主動來電客服再次確認送達時間,客服專線(02)8511-0300,以便為您後續處理;若沒有來電確認,訂單成立三天後即取消訂單。(客服服務時間:週一至週五9:00-12:00、13:00-17:30,週六日及國定連假休)

Q. 商品可以寄到國外嗎?
A. 僅限部分有標示可寄海外之商品可寄送至海外地區(目前僅限寄香港、新加坡、馬來西亞)。國際包裹空運寄送,單筆訂單商品金額在新台幣3,500元以內,需負擔新台幣490元作業處理費。

※選擇海外收貨,商品價格一律恢復為原定價計算。出貨以 國際包裹空運 寄出。
※寄海外商品只限線上刷卡付款,恕不接受其他付款方式,無法使用My-Cartoon購物抵用券等折抵金額,敬請見諒!

Q. 如何查詢出貨狀況?
A. 當您完成付款程序後,My-Cartoon 購物系統會發出通知信給您,您即可在【會員中心】內的「購物訂單查詢」中查看您的訂單狀況。使用線上刷卡付款,系統可立即更新訂單狀態;若使用ATM轉帳或郵政劃撥匯款,對帳作業約1-2個工作天才會更新訂單狀態。若您沒有收到系統的通知信函,請您直接與客服人員聯繫。

Q. 我等超過兩週仍未收到商品怎麼辦?
A. 除特別於商品頁說明之出貨時間外,通常若您在付款成功後,等待合理的出貨時間後(約3-5日,視您付款方式而不同) 仍未收到商品時,可能是指定的地點無人簽收或電話也連絡不上,亦可能是寄送地址有誤。請您直接與客服人員聯繫。

Q. 可以到公司看貨購買或親自取貨嗎?
A. My-Cartoon 購物是網路電子商務機制,無法提供現場看貨、取貨服務。
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◎ 退/換貨問題

Q. 商品訂錯或不滿意,可以退貨或換貨嗎?
A. 依照消費者保護法規定,My-Cartoon 購物的消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。但退回商品必須是全新狀態且完整包裝 ( 保持商品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料之完整性 ) ,影音光碟類產品不得拆封,否則恕不接受退貨。

Q. 收到商品有破裂或光碟無法讀取可以退/換貨嗎?
A. 請您先來電或來信客服中心告知商品瑕疵狀況,即為您處理退/換貨。

◎退換貨方式請參考>>商品退換貨說明
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◎ DVD播放問題

Q. 我買的DVD在電腦上可以播放,但在DVD PLAYER卻無法播放?
A. 博英社所發行的影音商品,均經過嚴格的審核及測試,如果您所購買的商品,無法以家用DVD PLAYER播映時,請先檢查您的DVD PLAYER的設定;或請您改用別台DVD PLAYER觀賞,以確定是否是您所使用之DVD PLAYER有挑片之情況。

Q. 請問DVD有隱藏字幕的功能嗎?
A. 博英社所發行的DVD,自2005年以後的產品,於光碟片的節目選單內,大部分都有提供[關閉字幕]的功能選項。但客戶亦可透過DVD播放器所附的遙控器上的字幕選擇功能鍵,來選擇開啟/關閉字幕。 ※因各廠牌播放器/或電腦設備功能不同,可能無法關閉字幕。

Q. 購買DVD在電腦上觀看,但是為什麼沒有聲音?
A. 請確認您的電腦設備,是否有裝音效卡。或者是否將聲音設定為關閉/靜音狀態。

Q. 購買DVD是否可於『PS2機器』觀賞?
A. 敝公司發行之DVD影音商品係使用於DVD player觀賞,建議勿使用於非前述機器,以免無法觀賞。

Q. 購買藍光(BD)要如何觀賞?
A. 藍光光碟影片須配備藍光播放機方可播放。
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◎ 購物抵用券使用問題

Q. 如何使用購物抵用券?
A. 請您在結帳畫面內,輸入抵用券代碼按「驗證」即可。每筆訂單僅限使用一組抵用券代碼。

Q. 若訂單交易失敗/取消訂單/退貨完成,抵用券還可以使用嗎?
A. 很抱歉,當您使用購物抵用券並完成訂單時,抵用券已生效。如果因個人因素交易失敗/取消訂單/退貨時,恕不補發抵用券。

◎詳細請參考>>優惠券使用說明
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◎ 聯絡客服

Q. 如何聯絡客服人員?
A. 請於上班時間撥打客服專線 (02) 8511-0300,或來信客服信箱 my-cartoon@top-insight.com(客服服務時間:週一至週五9:00-12:00、13:00-17:30,週六日及國定連假休)